Rücksendungen und Rückerstattungen

Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität.
Wir sind eine Marke, die in Italien produziert, auf jedes Detail achtet und möchte, dass jedes Stück perfekt und Ihren Erwartungen entsprechend bei Ihnen ankommt.
Sollte etwas schiefgehen, steht Ihnen ein einfaches und klares Verfahren zur Verfügung, um eine Rückgabe zu beantragen.
Nachfolgend finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Anfrage schnell über unser engagiertes Support-Team einzureichen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rücksendeanfrage zu stellen, müssen Sie unseren Kundenservice über WhatsApp kontaktieren.
Alle Anfragen werden über unser Supportsystem bearbeitet, wodurch schnelle und nachvollziehbare Antworten gewährleistet werden.

👉 Hier klicken, um ein Ticket via WhatsApp zu eröffnen

Wie lange muss ich warten, um eine Rückgabe zu beantragen?

Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Tauschen Sie Größen oder Artikel um?

Nein. Wir akzeptieren keinen Umtausch von Größen oder Artikeln.
Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen, können Sie es zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bedingungen für die Annahme einer Rücksendung

Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Artikel, die alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • nie getragen

  • nie gewaschen

  • frei von Gebrauchsspuren

  • geruchlos

  • mit den Originaletiketten versehen

  • vollkommen intakt

Nicht konforme Artikel können nicht erstattet werden.

So funktioniert der Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, um ein Ticket zu eröffnen.

  2. Unser Team wird die Rücksendung genehmigen und Ihnen alle Anweisungen zusenden.

  3. Senden Sie den Artikel an die Adresse, die wir Ihnen mitteilen werden.

  4. Nach Erhalt wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt.

  5. Wenn das Produkt den Anforderungen entspricht, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde , außer im Falle eines Fehlers unsererseits (falscher oder defekter Artikel).

Rückerstattungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir die Rücksendung in unserem Lager erhalten und geprüft haben.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde , außer in den unten aufgeführten Sonderfällen.

Rückerstattungen für Bestellungen mit Nachnahme (nur Italien)

Bei Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung .
Sie werden gebeten, Folgendes anzugeben:

  • Name und Nachname

  • IBAN

  • Kontoinhaber

(Die Nachnahmegebühr wird vom Kurierdienst eingezogen und kann daher nicht automatisch erstattet werden.)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen nehmen wir folgende Artikel nicht zurück:

  • Socken

  • intim (wenn in der Zukunftspräsenz)

Falsche Bestellung oder defekter Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder ein anderes Produkt als das bestellte erhalten:

  1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

  2. Senden Sie klare Fotos über WhatsApp.

  3. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Nicht zugestelltes oder abgelehntes Paket

Wenn das Paket zurückgesendet wird aus folgendem Grund:

  • falsche Adresse

  • Empfänger abwesend

  • Lieferverweigerung

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Im Falle einer zweiten Lieferung werden die Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt .